09358697575
مشهد - وکیل آباد - صیاد شیرازی

بایگانی نویسنده:فرزانه تقدیسی

سیسکوهوم1
مشکل در بوت شدن سرور الستیکس

خطایی که شما در این پست نحوه رفع اون رو آموزش میبینید ممکن است در سرور الستیکس یا هر سرور دیگه ای که دارای هسته لینوکسی باشه نمایش داده بشه. این خطا مربوط به زمانی است که هسته لینوکسی سرور شما قادر به لود کردن SELinux نیست و شما در زمان بوت شدن سیستم خطای Fixing Kernel panic – not syncing: Attempted to kill init را مشاهده میکنید مانند تصویر زیر:

*

سیسکوهوم1

*

برای رفع این مشکل در ابتدا سیستم را ریست کرده و دکه Esc را فشار دهید.

*

سیسکوهوم2

*

پس از زدن دکمه Esc محیطی مانند تصویر زیر برای شما نمایش داده شود.

*

سیسکوهوم3

*

روی گزینه ۳۴۸٫۱۸٫۱٫e15 دکمه e را زده

*

سیسکوهوم4

*

حال مانند تصویر زیر کامند selinux=0 enforcing=0 را وارد کنید.

*

سیسکوهوم5

*

 سپس سیستم را ریست کنید تا اینبار سیستم شما به صورت کامل لود شود.

با آرزوی موفقیت

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
Elastix (5)
۱۰۱ ویژگی در استریسک

۱۰۱ ویژگی در استریسک

در طول ۱۰ سال گذشته، استریسک که برای خیلی ها  به عنوان سیستم تلفن کد باز مطرح است، همواره در رده های نخست سیستم های تلفنی پیشرفته و به عنوان یک پیشگام در صنعت VoIP شناخته شده است.

سیستمی جامع که کاربردهای فراوانی دارد  و همواره با توجه به کد باز بودن آن، قابل توسعه توسط برنامه نویسان در سر تاسر جهان است. و هرلحظه می توان قابلیت جدیدی به آن اضافه نمود.

لذا شرکت VoIP Supply به همراه شرکت Digium که بنیان گذار اصلی سیستم استریسک است، اقدام به برگذاری مسابقه ای نمودند که در آن کاربران استریسک در سراسر جهان ، موارد کاربرد خود را  از سیستم استریسک مطرح نموده، و در نهایت به صورت تصادفی از میان نظراتی که تکراری نباشند، فردی به عنوان برنده مطرح گردید.

برنده این مسابقه آقای اشلی کیتو می باشد. که جایزه  ۱,۵۰۰,۰۰$ شرکت SupplyVoIP را به خود اختصاص داد.

۱۰۱ کاربرد استریسک :

۱-      وقتی شما تماسی را از دست می دهید، نه تنها اطلاعات این تماس به پست الکترونیکی شما ارسال می شود، بلکه پیام کوتاهی نیز به تلفن همراه شما ارسال می گردد.

۲-      می توانید با ارسال یک پیام کوتاه به سیستم استریسک خود، از قابلیت بازگشت تماس (Call back)   این سیستم استفاده کنید. یعنی در واقع سیستم استریسک، با استفاده از خط شهری خود، شماره همراه شما را شماره گیری می کند. همچنین از این سیستم می توانید جهت انتقال خط از کشوری(شهری) به کشور(شهر) دیگر نیز استفاده کنید و هزینه مکالمات را به میزان قابل توجه ای کاهش دهید.

۳-      تعیین میزان دلخواهی که شما می خواهید با یک تماس گیرنده خاص صحبت کنید از روی تقویم. ( شبیه چیزی که شما با استفاده از GMail جهت فیلتر کردن ایمیل ها خود استفاده می کنید)

۴-      ارسال پیامی به استریسک جهت ایجاد ارتباط خارجی میان دو تماس گیرنده متفاوت با یکدیگر

۵-      هنگامی که کسی زنگ آیفون خانه تان را می فشارد. تلفن (ها) منزل با الگوی زنگ خاصی زنگ می خورند.

۶-      ایجاد یک IVR جهت دسترسی اتوماتیک به چراغ های منزل و خاموش و روشن کردن آنها تنها با فشردن یک دکمه و یا حتی باز کردن درب گاراژ منزل!

۷-      ترکیب سیستم استریسک با Nagios جهت تولید خودکارپیغام ها ی خطا هنگامی که سرویس خارج از دسترس میشود.

۸-      ضبط و مانیتور مکالمات تلفن های فرزندانتان

۹-      شماره گیری خودکار مانند شماره فوری ۹۱۱٫ ، نظر سنجی سیاسی، یاد آوری کننده خودکار قرار ملاقات ها

۱۰-   ترکیب با سیستم های گرافیکی تلوزیون جهت ارائه یک حساب زنده از تعداد خطوط باز تلفن ها .

۱۱-   پیاده سازی سیستم مراکز تماس (Call Center) بزرگ و چند سایته با ارائه ابزار های سفارش مشتری

۱۲-  ایجاد یک Asterisk Cluster با Dundi و DNS SRV و بلادرنگ  که قابلیت داشتن یک سیستم استریسک بزرگ با پتانسیل n کلاستر را دارد.

۱۳-  استفاده از AGI جهت نمایش خودکارTelemarketers

۱۴-  ایجاد  سیستم ارتباطی اورژانسی قابل حمل و پیکربندی شده برای کانالهای ترکیبی سیمی و بی سیم. مورد کاربرد در بلایای طبیعی

۱۵-  ایجاد سیستم اعلام ، هنگامی که شخصی محصولی را در وب سایت شما خریداری  میکند.

۱۶-  تنظیم استریسک به این گونه که، وقتی شما پیام کوتاهی را با عبارت خاص به این سیستم ارسال می کنید. سیستم بازگشت تماس   CallBack)   با شما تماس گرفته و آن را پخش می کند.

۱۷-  ترکیب استریسک با سیستم مالی و حسابداری

۱۸-   ایجاد یک گروه شکار مجازی برای شهر یا باشگاه خصوصی. بدین شکل که می توان یک گروه از افراد علاقه مند را ایجاد کرد و با ذخیره شماره و اختصاص داخلی به هریک، آنها را فورا و به طور همزمان، با خبر ساخت.

۱۹-   ایجاد بازی هایی جالب برای مشتریانی که در صف انتظار می مانند با استفاده از سیستم هوشمند پاسخ گویی (IVR)

۲۰-  میزبانی و توسعه یک رقابت تلفنی مجازی و اجرای آن چند بار در روز و هفته. برنده به صورت خودکار به ایستگاه رادیویی متصل شده و صحبت میکند.

۲۱-  ایجاد شماره خصوصی، بدین شکل که شما نیازی به ارائه شماره حقیقی خود نداشته و تنها با ارائه یک شماره مجازی و مسیر دهی دوباره به آن شماره می توانید کاربران را بدون اطلاع از شماره حقیقی به سمت آن هدایت کنید.

۲۲-  ایجاد سیستم Help Desk جهت پشتیبانی فنی و تعیین PIN  های اختصاصی برای مشتریان خاص جهت ارائه خدمات پیشرفته تر پشتیبانی.

۲۳-  استفاده از IP DID ها جهت ارائه به خریداران داخلی به منظور دسترسی به تیم های پشتیبانی. همچنین بستن تماس های خارجی برای گروه خاصی از کاربران

۲۴-  اجازه به کاربران وب سایت جهت ذخیره سازی صدای خود و قرار دادن آن در پروفایل خود تنها با شماره گیری عدد خاصی.

۲۵-  شنود تماس های خارجی  و یا هنگامی که به ID خاصی تماس گرفته می شود.

۲۶-  ایجادتماس تلفنی

۲۷-  ترکیب Asterisk, Hylafax, Redfone’s TDMoE جهت جایگزینی ارائه دهنده فاکس سوم شخصتان. صرفه جویی بیش از $۳۰۰۰ در ماه در هزینه فاکس.  همچنین با نوشتن یک نرم افزار تحت وب برای کاربران، تا حدود خیلی زیادی نیز هزینه نرم افزار نیز کاهش می یابد.

۲۸-  ارائه سیستم بیدار کننده از خواب با استفاده از تلفن شما، به این شکل که در زمان خاصی تلفنتان زنگ خورده و اطلاعاتی از قبیل:  قیمت ها، آب وهوا و اطلاعات پرواز را در یک پیغام از قبل ضبط شده، و تنها با جایگزینی فاکتورهای جدید،  به شما اعلام می دارد.

۲۹-  ایجاد تماس به کودکانتان جهت پخش داستان شبانه برای آنها با استفاده از فناوری تبدیل متن به گفتار

۳۰-  پیاده سازی راه حل نرم افزاری برای کارمندان خارج از کشور، جهت استفاده از تلفن های نرم افزاری و برقراری تماس با منزل بدون پرداخت هزنیه تماس بین کشوری.

۳۱-  انتقال تماس های ورودی به تلفن همراه به همراه انتقال شماره گیرنده و نمایش آن در صفحه نمایش تلفن همراه

۳۲-  ایجاد سیستم Paging از طریق ترکیب Asterisk با سیستم HomeSeer منزل، جهت تولید پیغام هشدار در شرایط بحرانی

۳۳-  ترکیب استریسک با سیستم امنیتی ساختمان، بدین شکل که مراجعان با فشردن دکمه ای، مطلع گردند.

۳۴-  ایجاد لیست یاد آوری کننده صوتی

۳۵-  ایجاد صف های متفاوت و آهنگ های مختلف برای کشور های مختلف

۳۶-  ترکیب استریسک با دروازه های GSM از راه دور

۳۷-  ترکیب سوئیچ های تلفنی MetaSwitch کلاس ۵ برای در برگیری خصوصیات صندق صوتی و موسیقی جهت زمان عدم پاسخ گویی.

۳۸-  ارائه تلفن نرم افزاری و دوربین کامپیوتر جهت پشتیبانی مشتری از راه دور. مشتریان تنها با گرفتن داخلی ۴ شماره ای می توانند پشتیبان فنی را از راه دور دیده و صحبت کنند. دوربین همچنین می تواند جهت مشاهده تجهزات بکار آید.

۳۹-  ایجاد یک سیستم اعلان فوری برای کلاس های داخل کمپ که از سیستم استریسک و گوشی های Snom استفاده می کنند.

۴۰-  تشخیص تماس های داخلی بر اساس Caller ID ورودی و اعمال سیاست های خاص بر اساس شماره دریافتی. به طور مثال هنگامی که John از تلفن همراه، یا منزل تماس می گیرد. با پیغام خوش آمد گویی “سلام جان” مواجه شده. و هنگامی که Bill تماس می گیرد، فورا به مدیران شرکت تماس منتقل می گردد.

۴۱-  ترکیب  Road Warrio و تلفن نرم افزاری (بر اساس پروتکل IAX2)

۴۲-  استریسک به ما توانایی پیاده سازی یک سیستم چند زبانه  تلفن بانک را می بخشد.

۴۳-  استفاده از استریسک جهت خدمت کنفرانس مشترک

۴۴-  ترکیب استریسک با تکرارکننده های رادیویی آماتور

۴۵-   آگاه کردن تحلیلگر از اتمام کار رایانه، با اعلام آن از طریق زنگ خوردن تلفن

۴۶-  استفاده از استریسک جهت شاخ و برگ دادن به سیستم IVR – شامل تشخیص صدا و سرویس ۴۱۱

۴۷-  ترکیب استریسک با نرم افزار php . بدین شکل که اگر کاربر وضعیت تماس خود را برای این هفته روی “OnCall” تنظیم کند، بعد اتمام ساعات تماس، تماس ها را به شخص مربوطه منتقل کند. شما همچنین قادر خواهید بود تا تماس را در صورت عدم حضور نفر اول،  به نیروی فنی دیگر منتقل کنید.

۴۸-  ترکیب پشتیبانی تلفنی با سیستم بلیط دهی داخلی.  هنگامی که یک مشتری تماس می گیرد، برای آنها یک شماره مشتری و یک pin  مخفی در نظر گرفته می شود.  از این رو  ما محصولات حال حاضر آنها را لیست کرده و آنها از میان لیست تهیه شده، محصولاتی را که با آن مشکل دارند را انتخاب می کنند. سپس ما به صورت خودکار یک بلیط برای آن محصول یا مشتری در نظر گرفته و آنها را به صف اضافه می کنیم. وقتی که شخص پشتیبان شماره آنها را می گیرد. آنها خواهند دید که کدام وب  سایت برای شماره آنها است.

۴۹-  اجرای سیستم پذیرش. تماس های کلی به فرد مورد نظر رسیده و در صورتی که تماس عمومی نباشد به شخص دیگر ارسال می گردد.

۵۰-  ضبط تماس های کنفرانس کارمندان و ارسال خودکار آنها به پستشان در سایت ویکی

۵۱-  اختصاص یک گروه زنگ برای هر فرد. کسانی که نیاز دارند تا گروهی از شماره های آنها مانند شماره تلفن روی میز محل کار، و یا تلفن همراه و یا تلفن نرم افزاری آنها زنگ بخورد. آنها را در یک گروه قرار می دهند.  با ایجاد تنها یک شماره و قرار دادن آن روی کارت تجاری خود، می توانند از خصوصیات گروه زنگ بهره ببرند.

۵۲-  سیستم آمار گیری هوشمند از طریق  IVR

۵۳-  ارسال صندق صوتی به چندین صندق پستی

۵۴-  استفاده از استریسک جهت راه اندازی یک سیستم هات لاین Sport-Piking خیلی ارزان

۵۵-  ترکیب سیستم صوتی کلیسا با سایت FreeConfereneCall.com و ضبط آن برای افرادی که برنامه را ازدست داده اند.

با استفاده از نرم افزار تحت وب کابران می توانند نوع سخنرانی خود را انتخاب کرده و صوت مربوطه را بشنوند.

۵۶-  استفاده از DTMF جهت باز کردن در های امنیتی سازمان بعد از اینکه شخصی کد عبور را وارد کرد.

۵۷-  راه اندازی سیستم خودکار و زمان بندی شده برگشت تماس (Call Back) با استفاده از ارتباط با Google Calendar

۵۸-  ایجاد ارتباط یک استریسک با استریسک شما به همراه برنامه نویسی Dialplan جهت دریافت اعلام هنگامی که زنگ در فشرده می شود. و سپس تماس با نزدیکترین استریسک جهت اجرای مکانیک بازکردن الکتریکی

۵۹-  استفاده از سیستم استریسک جهت دریافت اسکریپت هایی که توسط برنامه های آنالیزگر اجرا گردیده و کار مانیتور کردن سرور ها را انجام می دهد. و بر حسب موقعیت و شدت حادثه، استریسک نیز اسکریپت هایی ایجاد کرده و مدیر سیستم را از نوع واقعه، زمان واقعه و محل دقیق واقعه باخبر می کند.

۶۰-  استفاده از یک PC و نصب استریسک جهت ارتباط میان ماهواره و سیستم تلفنی در زمان های اورژانسی که بلایای طبیعی رخ می دهد.  این مدل برای زمانی مناسب است که آنتنهای مخابراتی از کار افتاده و یا overload شده اند. و ارتباطات پشتیبان نیز در دسترس نیست.

۶۱-  ارتباط امن و ایجاد ترانک میان دو سرور استریسک از طریق استفاده از VPN و همچنین ثبت تلفن از راه دور برای جاهایی که پرت های رایج ویپ توسط ISP بسته می باشند.

۶۲-  نصب استریسک در بیمارستان و ایجاد لیست خاص در زمانهای بحران. به شکلی که در یک لحظه  با تمامی افراد مهمی که در لیست ذکر شده اند تماس برقرار گردد و پیام ضبط شده مربوطه پخش گردد.

۶۳-  استفاده از استریسک جهت ایجاد پل با استفاده از سیگنالینگ H323 میان یک PBX Avaya در یک مرکز تلفن و یک Spectel/Avaya کنفرانس در یک colo . تا مسیرهای صوتی  برای اپراتورها در یک مرکز تلفن برای یک فراهم آورنده کنفرانس آماده گردد.

۶۴-   ایجاد داخلی مجازی برای خانواده خود و تماس با آنها از خارج از کشور و امکان استفاده آنها از خط شهری کشور مقصد

۶۵-  استفاده از محیطهای  Bach , Cron در استریسک جهت برقراری سیستم نظارتی با  ISP 802.11 و اعلام هشدار به نیروی فنی در مواردی که خطا رخ می دهد.

۶۶-  ایجاد اسکریپت خاصی که این امکان را به ما می دهد تا هنگامی که داخلی خاصی شماره گیری شود. آن تلفن به سیستم لاگین کند. این امکان نیز فراهم است که کاربر در میزهای مختلف با استفاده از لاگین خاص به سیستم متصل شده و تماس های وی به آنجا منتقل گردد.

۶۷-  ردیابی CDR جهت تعیین خطوط تلفنی استفاده شده برای صورت حساب مشتریان. مخصوصا هنگامی که هزینه های سنگین تماس با خارج کشور مطرح می شود.

۶۸-  ایجاد سیستم Digital Replay جهت برقراری تماس کاربر نهایی از طریق کد دسترسی و Pin به منظور شنیدن یک تماس ضبط شده از کنفرانس آرشیو شده.

۶۹-   تهیه یک شماره مخفی DISA که می تواند برای مواردی همچون Caller id readback، تنظیمات Caller ID و بررسی صندق صوتی ، سیستم های ویپ همچون FWD بکار رود.

۷۰-  تغییر مسیر تماس های خاص و یا شماره های تماس نامشخص یا محدود شده که می خواهند به داخلی خاصی دسترسی داشته باشند.

۷۱-  به کاری گیری خدمات آب و هوای کشور برای داخلی های. بدین شکل که یک داخلی بتواند آب و هوا را از NOAA بخواند.

۷۲-  اجرای خودکار  تن های SIT (توسط Zapateller ) جهت قطع Telemarketers بدون شماره تماس.

۷۳-  سیستم پذیرش شناور. بدین شکل که افراد مختلف در زمان های مختلف به عنوان پذیرنده عمل می کنند. آنها با استفاده از سیستم لاگین می توانند در زمان هایی که در دسترس هستند به سیستم تلفنی لاگین کرده و پاسخ گو باشند.

که این کار مانع از آن می گردد که تمامی تلفن ها زنگ خورده و دیگران را دچار مشکل کند. و قابلیت مدیریت خوبی را به کاربران می بخشد.

۷۴-  ایجاد اسکریپتی که قادر است تماس های ورودی را فیلتر کرده و تنها به نواحی که با آنها رابطه تجاری دارید، اجازه برقراری تماس داده شود.

۷۵-  ما می خواستیم سیستمی را تهیه کنیم که مشتریان به مناسب ترین روش بتوانند به وام خود توسط مشاوران دسترسی داشته باشند. ما دو راه حل از دریافت کردیم. یک استفاده از سیسکو با ۲۵ تلفن و یک سیستم IVR که $۵۰۰,۰۰۰ هزینه داشت و یا استفاده از استریسک ما قادر بودیم که با هزینه $۲۰,۰۰۰ علاوه بر قابلیت بالا، بتوانیم با استفاده از برنامه نویسی این امکان را ایجاد کنیم که تمامی پرس و جو های استاندارد پایگاه داده IVR را انجام داده و مشخص کنیم که کدام وام به کدام مشتری تعلق گرفته است. علاوه بر این امکان به ما اجازه داد تا یک سیستم گزارش گیری اختصاصی از MySQL داشته باشیم که مدت زمانی را برای هر مشتری صرف شده است مشخص گردد. و نیز این قابلیت را به تلفن ها بدهیم که با استفاده از LDAP به پایگاه داده دسترسی داشته باشند. مانیتور کردن داخلی ها ، سیستم بار گزاری PRI نیزاز ویژگی هایی بود که ما توانستیم از استریسک دریافت کنیم. هیچ PBX دیگری نمی توانست این خصوصیات را با این قیمت به ما ارائه دهد.

۷۶-  جایگزینی سیستم Comdial  با استریسک که باعث رشد سالانه  ۲۰۰ در صدی شرکت شد و مرکز تماس ما نیز منجر به کاهش هزینه ها تا $۲۵۰K  گردید. ما در یک ماه ۱۶۰۰۰ تماس داشتیم که به مدت ۷۷۷ ساعت صحبت انجام گردیده است.  استریسک به ما قابلیت این را داد تا با استفاده از سیستم اندازه گیری قوی آن بتوانیم آمار دقیقی داشته باشیم و بتوانیم برای کارمندان و شبکه شرکت ، برنامه ریزی مناسبی داشته باشیم.

۷۷-  شما می توانید به جای بوقی که برای مشتری پخش می شود، موسیقی مورد دلخواه خود را قرار دهید.

۷۸-   سیستم ویرایش شده app برای پزشکان جهت برقراری تماس با استفاده از سیستم تعیین هویت ، و ثبت نسخه های خود.

۷۹-  ایجاد سیستم اعلام برای بیماران، بدین شکل که پزشک مربوطه پیغام خود را برای بیمار با استفاده از گرفتن کدی، ضبط کرده و بیمار آن را در زمان معینی به صورت خودکار می شنود.  همچنین جهت افزایش امنیت سیستم، برای بیماران شناسه و شماره Pin تعریف می  گردد.

۸۰-  ترکیب استریسک با دیواره آتش شبکه  شرکت، بدین شکل که قبلیت باز کردن پرت خاص توسط سیستم تلفنی صورت گیرد.

۸۱-  ایجاد  رابط کاربری سیستم تشخصی صدا برای سیستم خودکار منزل! با استفاده از استریسک شما می توانید به کافی ساز خود در منزل بگید که چه ساعتی کافی شمارا آماده کند. و یا با استفاه از سیستم های مانیتورینک مثل دوربین های تحت IP منزل خود را مانیتور کرده و فرزندان و خانواده خود را از راه دور مشاهد ه کنید.

۸۲-  استفاده از مرورگر وب جهت مدیریت تماس های کنفرانس

۸۳-  ترکیب سیستم  Cron و  پیغام ضبط شده با تلفن ویپ، بدین شکل که در روزهای کاری صبح به صورت خودکار پیغام زمان رفتن به مدرسه را پخش می کند.  نسخه جدید آن قادر به بررسی آب وهوا نیز می باشد. تا در روزهای شدید برفی از پخش شدن پیغام ضبط شده خود داری کند.

۸۴-  ایجاد نرم افزار یاد آوری کننده ساده ولی قدرت مند، بدین شکل که شما خط یاد آوری کننده را شماره گیری کرده و از شما راجع به روزانه بودن، هفتگی و یا سالانه بودن نوع واقعه را یاد آوری می کند.  شما قادر به ضبط پیام های ۳۰ ثانیه ای هستید. و استریسک در زمان های مشخص شده با شما تماس گرفته و پیام را یاد آوری می کند.

۸۵-  با استفاده از تنها یک شماره، می توانید تمامی تلفنها چه VoIP و یا غیر VoIP را بگیرید.

۸۶-  استفاده از استریسک جهت انتقال تمامی تماس ها به تلفن همراهتان، هنگامی که در شرکت یا منزل حضور نداریدو یا در جاده هستید.

۸۷-  اختصاص داخلی خاص برای نوجوانانتان. که شما را از دردسر های تماس های مکرر دوستان فرزندتان  با تلفن شما خلاص میکند.

۸۸-  ترکیب سیستم تلفنی سنتی با سیستم تلفنی VoIP و کاهش هزینه ها به میزان قابل توجه.  و یا استفاده ز آداپتور ها (ATA) ها برای تبدیل تلفنهای آنالوگ به تلفن ویپ. این آداپتورها قابلیت جابجایی به شما می دهند. و می توانید هر جای دنیا که هستید با متصل کردن آنها به شبکه اینترنت، به مرکز تماس خود وصل شوید.

۸۹-  استفاده از استریسک  برای گیوت وی های خطوط شهری، PRI ها وارد شده و SiP خارج می گردد. این قابلیت به ما امکان مسیر یابی تماس هایمان در شبکه را امری آسان می کند.  قابلیت انتقال تماس هنگامی که برای مدت زمان خاصی کسی در دسترس نیست.

۹۰-  راه اندازی قوانین خاصی برای داخلی های شماره گیری شده ، بدین شکل که افراد را به مسیر های مختلفی انتقال دهد.

۹۱-  داشتن تماس خارجی با دوستان یا اعضای خانواده در شبکه یکسان به شکلی که از طریق بلوتوث تلفن همراه شما به جای خط شهری یا ترانک SIP استفاده کند.

۹۲-  توسط استریسک شما قادر خواهید بود تا پادکست ها ، وبلاگ و یا نمایش های رادیویی را مستقیما روی سرور دلخواه ضبط کنید.

۹۳-  استفاده از فناوری تبدیل متن به سخنرانی و ترکیب آن با استریسک بدین شکل که کاربر متنی را در نرم افزارهای تحت وب که با استریسک ارتباط دارند، وارد کرده و آن به شکل صوت برای مشتریان پخش خواهد شد.

۹۴-   با استفاده از تلفن همراه T-mobile  من قادر خواهم بود تا تماس رایگانی با ۵ شماره داشته باشم. من یک DISA  در Freepbx راه اندازی کردم که من را هنگامی که از تلفن همراه تماس گرفته ام به خط شهری دیگر انتقال می دهد. و من با تغییر نوع شماره گییری می توانند بدون محدودیت تماس برقرار کنم. و هزینه به میزان قابل توجه ای کاهش می یا بد.

۹۵-  خدمات تلفن  VoIP را می توانید برای همسایگانتان نیز به فروش برسانید.

۹۶-  استفاده از تلفن بی سیم VoIP به عنوان کنترل از راه دور تلویزیون.

۹۷-  استفاده از استریسک جهت راه اندازی بازی تحت وب. بدین شکل که با استفاده از کد های Ajax، DHTML، و MySql  می توانید سیستمی را ایجاد کنید که کاربر با گرفتن شماره خواصی بتواند بازی ماز را انجام دهند. و بهترین مسیر را پیدا کنند.

۹۸-  ارتباط استریسک با یک سرور TTS و تشخیص صدا (مانند Loquendo ) جهت ارسال و دریافت SMS ها در خطوط POTS

۹۹-  افزودن دروازه GSM به استریسک سرور که قابلیت تماس رایگان تلفن همراه به تلفن همراه را می دهد. هنگامی که در سفر هستید. می توانید با گرفتن شماره دروازه سرور، تماس رایگان داشته باشید.

۱۰۰-  طراحی سیستم هوشمند برای انتخاب نوع موسیقی، ایجاد منو های خاص برای شنیدن داستان و….

۱۰۱-   راه اندازی سیستم دریافت سفارش مشتری و ارسال آن به کارمندان رستوران توسط سیستم استریسک

و…

همانطور که مشاهده نمودید، با توجه به کد باز بود استریسک، این سیستم بسیار انعطاف پذیر بوده و قابلیتهای بسیاری را به شما می بخشد.

منبع

ادامه مطلب
logoim
فعال سازی امکان چت در الستیکس

چت در الستیکس

یکی از ویزگی های الستیکس که شما امکان فعال سازی و استفاده از ان را دارید IM یا همان چت بااستفاده از سرور الستیکس می باشد.

با فعال سازی این قسمت و نصب نرم افزار مورئ نیاز برای چت (Spark) شما میتوانید چت را برای کاربران خود فعال کنید.

  • در اولین مرحله وارد قسمت IM شده و گزینه click Here را انتخاب نمایید

IM

  • در مرحله بعد زبان مورد نظر را انتخاب کنید.
  • در این مرحله سرور خود را انتخاب کنید. چنانچه سرور مورد نظر جهت فعال سازی خود الستیکس باشد IP : 127.0.0.1 و پورتهای ۹۰۹۰ و ۹۰۹۱ را وارد و تایید نمایید، در غیر این صورت IP سرور و پورتهای۹۰۹۰، ۹۰۹۱ را وارد نمایید.
  • در گام بعد چنانچه از دیتابیس خاصی استفاده مینمایید را مشخص کنید اما چنانچه دیتابیس خاصی استفاده نمیکنید گزینه Embaded را انتخاب کنید.
  • در مرحله بعد اگر سروری جهت اهراز هویت کاربر وجود دارد مشخص کنید در غیر این صورت گزینه Default را انتخاب نمایید.
  • و در انتها نام کاربری و پسورد را جهت لاگین به IM برای انجام تنظیمات تعریف کنید.
  • حال گزینه Login to the admin console را انتخاب و با یوزر و پسورد تعریف شده در مرحله آخر به سیستم لاگین کنید.

تا این زمان مراحل اولیه فعال سازی IM انجام شده است اما برای ادامه تنظیمات باید لیستی از Plugin ها که در ادامه امده است را نصب کنید. توجه داشته باشید که برای نصب Plugin سرور شما باید به اینترنت متصل باشد.

  • SIP Phone Plugin
  • Persence Service
  • IM Gateway(Astrix IM)j
  • Registration
  • User service

با نصب Plugin های گفته شده از منوAstrix IM گزینه General Setting را انتخاب کنید. پس از Enable کردن گزینه
Asterix Queue Persence Drop-Down device Selection را در حالت Yes قرار دهید.حال سرور خود را مانند اطلاعات زیر اضافه کنید.

Server Name: Hostname
Server Address: 127.0.0.1
Port : 5038
User: adminPassword:*****h

حال میتوانید از منو User/Group برای کاربران خود نام و پسورد تعریف کنید و نهایتا با نصب نرم افزار Spark در سیستم کاربران امکان چت را برای انها فعال کنید.

logo-spark

با عذر خواهی از همه دوستان در اولین زمان ممکن عکس مربوط به تمامی مراحل را در متن منتشر خواهم کرد.

موفق باشید.

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
انتقال-تماس
انتظار برای برقراری ارتباط با اپراتور در الستیکس

انتظار برای برقراری ارتباط با اپراتور

یکی از رایجترین نحوه های پاسخ گویی در IVR اعلام داخلی های لازم جهت تماس کاربران و اعلام انتظار برای ارتباط با اپراتور است.

شما به عنوان ادمین سرو الستیکس زمانی که در حال تعریف کردن IVR هستید میتوانید برای کاربر مشخص کنید که به ازای ورود هر عدد سرور تماس را به چه وضعیتی منتقل کند. تصویر زیر را مشاهده کنید:

100

همانطور که در تصویر مشاهده می فرمایید در سرور مورد نظر ما به ازای اعداد اعمال خاصی مشخص شده است. بعضی از تماسها به داخلی مشخصی متصل شده اند، بعضی به گروه و بعضی به IVR دیگری هدایت شده اند.

حال تنظیم وضعیت سرور در ازای انتظار برای تماس با اپراتور. در این حالت شما میتوانید از حروف استفاده فرمایید.

حرف t به معنای اتمام زمان مجاز برای کاربر جهت وارد کردن داخلی

حرف i جهت مشخص شدن وضعیت کاربر به ازای وارد کردن داخلی نامعتبر

چنانچه شما مانند تصویر زیر از حرف T استفاده نمایید به این معنی است که پس از گذشت زمان معین سرور به صورت اتوماتیک به داخلی مورد نظر  شما متصل شود ( این عمل دقیقا همان انتظار کاربر برای ارتباط با اپراتور است). دقیقا با همین تنظیمات چنانچه از حرف i  استفاده کنید به این معنی است که برای تماس گیرنده وضعیتی را مشخص کرده اید که در ازای وارد کردن داخلی اشتباه به وضعیت مورد نظر شما ( مثلا اپراتور) متصل شود.

101

با آرزوی موفقت

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
مشکل-در-IVR2
عدم تشخیص اعداد در زمان پخشIVR در ویپ

عدم تشخیص اعداد در زمان پخش IVR

یکی از مشکلاتی که شما ممکن است با آن مواجه شوید عدم شناخت اعداد در هنگام پخش IVR در سرور الستیکس می باشد.

البته این مشکل زمانی پیش می آید که شما برای وارد کردن خطوط تلفن به سرور الستیکس از یک دستگاه Gateway استفاده کرده باشید، فرض کنید شما در زمان برقراری تماس IVR را می شنوید اما هر کدام از اعداد را جهت برقراری تماس فشار میدهید همچنان IVR پخش شده و عملا شما به هیچ عنوان نمی توانید به هیچکدام از داخلی ها چه به صورت مستقیم و چه با استفاده از IVR متصل شد.

یکی از علل مواجهه با این مشکل عدم تطابق dtmf Mode در گیت وی با سرور الستیکس می باشد.

برای رفع این مشکل تنظیمات زیر را روی سرور الستیکس و گیت وی انجام دهید.

در دستگاه گیت وی قسمت Dtmf Mode را روی Signal قرار دهید و خط فرمان زیر را به ترانک اضافه کنید.

*

عدم تشخیص اعداد در زمان پخش IVR

*

امیدوارم تونسته باشم در رفع مشکل سرور الستیکس کمکتون کرده باشم

موفق باشید

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
اهنگ انتظار نگین 2ویپ
آهنگ انتظار در الستیکس

آهنگ انتظار در الستیکس

یکی از گزینه هایی الستیکس در اختیار کاربران خود قرار می دهد تنظیم آهنگ انتظار یا Music on Hold دلخواه و انتخابی ادمین و انتصاب آن بر روی سرور است.

در منو PBX گزینه Music on hold را انتخاب و در صفحه باز شده شما میتوانید گزینه Default را مشاهده کنید این گزینه در تصویر زیر نمایش داده شده است که شامل آهنگ های پیش فرض در سرور الستیکس می باشند.

*

1

*

در اولین مرحله مانند تصویر زیر گزینه Add Music Category را انتخاب کنید.

*

negin1

*

در مرحله بعد و گروه جدیدی را ایجادکنید.

*

negin2

*

حال گروه جدید را انتخاب و آهنگ مورد نظر را به یکی از فرمت های VAW یا MP3 تبدیل کرده و در گروه جدید آپلود کنید.

مانند تصویر زیر شما میتوانید این مرحله را انجام دهید.

*

negin3

*

توجه داشته باشید که پس از آپلود موسیقی در گروه مورد نظر گزینه Enable Random Play را انتخاب نمایید.
در نهایت گروه جدید با آهنگ مورد نظر شما ایجاد شده است برای اعمال آن تنها لازم است در مراکزی که مورد نظر شماست آن را اعمال کنید.مثلا اگر در ورودی برای کاربرانی که تماس میگیرند و در حالت انتظار می مانند قصد دارید از این موسیقی استفاده کنید در قسمت Inbound Route گروه ایجاد شده را برای Music On Hold استفاده کنید مانند تصویر زیر:

*

negin4

*

اما اگر قصد اعمال این تنظیمات را برای صف انتظار دارید باید در قسمت صف این گروه را انتخاب نمایید مانند تصویر زیر:

*

negin5

*

پس از طی این مراحل شما میتوانید موسیقی مورد نظر خود را در مواردی که مد نظر شماست در سرور پیاده سازی کنید تا کاربرای بعد از برقراری تماس در زمانهایی که باید منتظر بمانند موسیقی مورد نظر یا پیام انتخابی شما را گوش کنند.

با آرزوی موفقیت

ادامه مطلب
Disa2
DISAدر الستیکس

همه چیز درباره DISA

یکی دیگر از ویژگی های الستیکس که در این قسمت مزایا و کاربردها  آن را توضیح میدهم Diza میباشد.

DISA چیست:

DISA_Elastix_01

شما به عنوان مسئول شبکه یا سرور الستیکس با فعال سازی این گزینه میتوانید برای مسئولین شرکت یا هر شخصی که مورد نظرتان باشد امکان تماس از داخل شبکه را در حالتی که شخص در شرکت حضور فیزیکی ندارد را محیا کنید.

برای توضیح بیشتر موضوع را با مثال توضیح میدهم.

تصور کنید کارمند شرکت شما به هر دلیلی در ساختمان اداره و پشت میز کاری حضور ندارد و از طرفی نیاز به تماس با یکی از مشتریان شرکت را دارد که به علت رعایت بعضی سیاسیتهای شغلی باید در سمت مشتری ID Caller شماره شرکت را نمایش دهد. یعنی مشتری شما متوجه عدم حضور نماینده شرکت در محل کار نشود. خوب در این زمان شما ۲ راه حل دارید.

راه حل اول:

شما روی سیستم یا گوشی هوشمند نماینده شرکت با استفاده از نرم افزارهای مربوطه یک داخلی ست کنید. در این روش نمایده شرکت باید حتما به اینترنت دسترسی داشته باشد در غیر این صورت راه حل مذکور قابل استفاده نمی باشد.

راه حل دوم:

حال تصور کنید که نماینده شرکت شما به هر دلیلی یا دسترسی به اینترنت ندارد و یا سیستم یا گوشی هوشمند در دسترس ندارد.

در این زمان گزینه پیشنهادی الستیکس به شما Disa است. در این روش کاربر شما با استفاده از تلفن ساده با شرکت تماس گرفته و پس از ورود یوزر و پسورد خود از طریق همان تلفن میتواند صدای بوق را بشنود. این صدای همان خط آزادی است که الستیکس از خطوط تلفن شرکت، در اختیار نماینده شرکت قرار میدهد.

حال نماینده میتواند به راحتی با شماره مورد نظر ( مشتری ) تماس بگیرد در حالی که مشتری در ID Caller تلفن خود شماره شرکت را مشاهده می کند نه تلفنی که نماینده با آن تماس را برقرار کرده است.

امیدوارم خوب مفهوم رو منتقل کرده باشم.

در مطالب آموزشی آینده نحوه فعال سازی را منتشر خواهم کرد.

موفق باشید.

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
خرابی-تلفن2
خرابی خط در الستیکس

خط خراب است

یکی از مشکلاتی که شما به عنوان مسئول یک سرور الستیکس ممکن است با آن مواجه شوید اعلام خرابی خط است.

گاهی اوقات زمانی که کاربران از بیرون با شبکه ویپ شما تماس میگیرند با این صدا مواجه می شوند که خط مشترک مورد نظر خراب است و این در حالی است که شما از داخل سازمان امکان استفاده از سیستم ویپ را دارید و کلیه تماس های شما به بیرون منتقل می شود اما از بیرون مشکل در ارتباط با داخل سازمان را داریم. این مشکل مربوط به خط شما یا سازمان مخابرات نیست زیرا در صورت خرابی خط از سمت مخابرات شما امکان تماس از داخل سازمان با خارج را نخواهید داشت. پس در این زمان مشکل مربوط به سرور یا یکی از تجهیزات سیستم ویپ شما است.

در مطالب آموزشی قبلی مطلبی با عنوان مشغول ماندن خطوط مطرح شد این دقیقا خطایی مشابه است. یعنی چنانچه شما زمان مشغول ماندن خطوط را روی سرور صفر نکنید گاهی اوقات در برقراری تماس های متوالی به جای اینکه کاربر صدای بوغ مشغولی را بشنود با صدای خط مشترک مورد نظر خراب است مواجه میشود.

برای صفر کردن زمان مشغولی باید با استفاده از نرم افزار WinSCP  به هسته لینوکسی الستیکس متصل شده و با استفاده از مسیر etc/asterisk وارد فایل chan_dahdi.conf شوید و مقادیر زیر را با مقادیر مشابه در فایل جایگزین کنید.

busydetect=yes

busycount=0

توجه فرمایید در مقادیر مشابه در فایل بعد از کلمه yes علامت ; قرار دارد که باید بعد از تغییر این علامت حذف گردد.

برای آشنایی با محیط نرم افزار و آموزش تصویری مراحل کار به آموزش مشابه در مطلب مشغول ماندن خطوط مراجه فرمایید.

با آرزوی موفقیت

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
busy
مشکلات مربوط به خطوط تلفن در الستیکس

مشکلات مربوط به خطوط تلفن در الستیکس

یکی از مشکلاتی که ممکن است برای شما در سرور الستیکس پیش بیاید مشغول ماندن خطوط در الستیکس بعد از اتمام تماس یا قطع نشدن تماسها می باشد.

قطع نشدن تماس ها به این معنی که چنانچه شخصی با یکی از تلفن های شما تماس بگیرد و هیچ کدام از اپراتورهای شرکت شما قادر به پاسخگویی نباشند بعد از قطع تماس از سمت مشتری متاسفانه صدای زنگ IP Phone شما همچنان ادامه دارد و قطع نمیشود.

اما مشغول ماندن خطوط به معنی اینکه تماسی برقرار می شود بعد از اتمام تماس و قطع تلفن چنانچه تماس مجددی برقرار شود تلفن تا چند ثانیه ای مشغول است در حالی که هیچ تماسی برقرار نشده است.

برای رفع این دو مشکل شما تنها لازم است مقادیری را در یکی از فایلها در هسته الستیکس تغییر دهید.

برای اتصال به هسته الستیکس نرم افزار WinSCP را نصب کنید. با نصب این نرم افزار پس اجرا صفحه ای مانند زیر را مشاهده میکنید.

*

WinSCP

*

ip سرور الستیکس در قسمت Hostname وارد کنید . یوزر root را در قسمت Username و پسورد سرور را در قسمت Password وارد کنید.

حال شما میتوانید به فایل های ریشه سرور الستیکس متصل شوید.

با استفاده از مسیر etc/asterisk وارد فایل chan_dahdi.conf شوید و مقادیر زیر را با مقادیر مشابه در فایل جایگزین کنید.

busydetect=yes

busycount=0

توجه فرمایید در مقادیر مشابه در فایل بعد از کلمه yes علامت ; قرار دارد که باید بعد از تغییر این علامت حذف گردد.

با آرزوی موفقیت

منبع : سیسکو هوم

ادامه مطلب
تلفن-گویا
تلفن گویا و هوشمند

تلفن گویا و هوشمند

تلفن گویا و مراکز تلفن هوشمند

نرم افزار تلفن گویا به منظور دستیابی مراجعین تلفنی به اطلاعات خاص و یا برقراری ارتباط مستقیم میان مراکز و مخاطبان بصورت گویا طراحی شده است. با این امکان، شرکتها یا سازمانها می توانند بدون هیچگونه محدودیتی، اطلاعات سازمانی و خدمات قابل ارائه توسط مرکز را (ضمن طبقه بندی) بصورت گویا و شبانه روزی در اختیار مراجعین تلفنی خود قرار داده و به سادگی این اطلاعات را به روز در آورند. استفاده از سیستم تلفن گویا علاوه بر صرفه جویی در هزینه نیرو همچنین می تواند بطور چشمگیری در زمان پاسخگویی پرسنل به سوالات تکراری و عمومی نیز صرفه جویی کند …

اطلاع رسانی
این نرم افزار قابلیت ارائه گزارشها و اطلاعات مفید به صورت طبقه بندی شده را دارا می باشد. اطلاعات میتواند گزارشات مالی، خدمات درمانی ، امور اداری در واحدهای مختلف ، آدرسها ، شماره تلفنهای مهم و… باشد.
در این سیستم امکان تعریف طبقه بندی و کدهای مربوط ، به صورت یک سیستم درختی امکان پذیرمی باشد تا افراد به راحتی و با کمترین زمان به اطلاعات مفید خود دسترسی پیدا کنند.
انتقال مکالمه و کنفرانس
این نرم افزار میتواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند تا ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان به راحتی برقرارشود .
در این نرم افزار شما می توانید واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف کنید تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند. همچنین امکان تعریف یک سری عملیات خاص در شرایط خاص نیز وجود دارد. برای مثال در صورت عدم پاسخگویی یک داخلی می توان برای آن شخص یا واحد ، پیغامگیر یا دریافت فکس فعال شود تا تماس گیرندگان حتی الامکان بتوانند مطالب خود را منتقل سازند.
انتقال مکالمه به خط شهری
این نرم افزار می تواند در شرایط خاص مانند روزهای تعطیل و ساعات غیر اداری برای شرکت ها و موسساتی که نیاز به پاسخگویی ۲۴ ساعته دارند امکانات خاصی را در اختیار بگذارد. این زیرسیستم به شما این امکان را می دهد که در صورت نیاز بتوانید تماس وروردی را بطور نامحسوس به خط شهری یا موبایل خاصی منتقل نمایید.
سیستم صندوق صوتی (VoiceBox)
با این زیر سیستم هر شخص می تواند یک صندوق صوتی برای خود داشته باشد و در شرایط مختلف مانند ساعات غیر اداری وهنگامیکه امکان به پاسخگویی  به تلفن وجود ندارد و یا حتی زمانیکه خط داخلی آن شخص اشغال می باشد پیغام تماس گیرندگان را ضبط نماید تا بعدا توسط صاحب صندوق یا اپراتور، پیغام بررسی گردد و در صورت نیاز پیگیری شود . این پیغامها می توانند آرشیو یا حذف گردد.
در این سیستم افراد بر حسب دسترسی ( مدیر – کاربر – متفرقه ) میتوانند برای افراد دیگر پیغام گذاشته و یا به پیغام رسیده جواب دهند .
لازم به ذکر است شنیدن پیغامهای رسیده می تواند از طریق تلفن و بدون نیاز به کامپیوتر انجام شود و هر شخصی با وارد کردن کد و رمز خود شنیده شوند و پاسخ هرکدام نیز همان لحظه ضبط شود.
ارسال و دریافت فکس
نرم افزار تلفن گویا قادر است فایلهای Fax با فرمت TIFF G3 و TIFF G6 را ارسال نماید ، مدیر سیستم با مشخص نمودن فایلهای مورد نظر در سیستم اطلاع رسان خود ، میتواند فایلهای مربوطه را در صورت انتخاب توسط تماس گیرندگان برای آنها ارسال نماید.
با استفاده از این نرم افزار افراد می توانند فایلهای خود را در محیطهای محتلف آماده و به شماره های خاصی فکس نمایند. در نتیجه دیگر نیازی به تهیه دستگاه فکس برای هر بخش یا واحد نمی باشد و تنها با بصب یک نسخه نرم افزار این امکان برای افراد داخل سازمان مهیا می شود.
سیستم رزرو وقت اتوما تیک
این سیستم برای انجام اعمال رزروآسیون بیمارستانها ، هتلها ، آرایشگاهها و … قابل استفاده می با شد و بر اساس هر کدام از این اماکن قابل طراحی و تعریف می باشد.

سیستم ثبت پیغام ، انتقادات و پیشنهادات و یا پرسش و پاسخ
در این زیر سیستم امکان ثبت هر گونه پیغام به عنوان انتقاد،پیشنهاد و یا پرسش و پاسخ وجود دارد بطوریکه پس از ثبت هر پیغام یک کد پیگیری به شخص اعلام می گردد و تماس گیرنده می تواند در آینده با وارد کردن شماره پیگیری خود پیغام مدیر یا و یا شخص ذیربط را بشنود.

رای گیری و نظرسنجی

در این زیر سیستم قابلیت ارائه گزینه های خاص وجود دارد و تماس گیرندگان می توانند با زدن کلید مربوط به هر گزینه رای و یا نظر خود را ثبت نمایند و در انتها گزارش کاملی از گزینه ها و موارد انتخابی در اختیار مدیر سیستم قرار میدهد.

ثبت سفارشات
این زیر سیستم امکان ثبت هرنوع سفارش اعم از محصولات و یا خدمات خاصی را به تماس گیرندگان می دهد.بطوریکه می تواند با زدن کد مربوط به هر محصول آنرا انتخاب و در سبد خرید خود قرار دهد و در صورت نیاز حتی امکاناتی از قبیل خواندن لیست قیمت بصورت فاکتور را دارا می باشد.
لازم به ذکر است در این زیر سیستم قابلیت تعریف مشتریان خاص با میزان اعتبار خاص نیز وجود دارد و کلیه عملیات کنترلی از قبیل کم کردن اعتبار بر اساس میزان خرید و مواردی این چنین بصورت خودکار امکانپذیر می باشد.

پیگیری هوشمند نتیجه تعمیر و وضعیت
با استفاده از این زیر سیستم امکان پیگیری هر نوع وضعیت از قبیل پیگیری مراحل اداری نامه در دبیرخانه، وضعیت لوازم تعمیری، پی گیری سفارشات خرید، پیگیری نتیجه آزمایشات و مواردی این چنین وجود دارد.

فعال سازی کارت
با استفاده از این زیر سیستم امکان دریافت اطلاعات خاص از تماس گیرندگان و ارائه اطلاعات خاص متناظر با آن را دارا می باشد. این اطلاعات می توانند مواردی از قبیل دریافت شماره سریال و ارائه کد فعال ساز و مواردی از این قبیل باشند.

گزارش موجودی
این زیر سیستم تلفن گویا امکان اعلام موجودی کالا و یا اعتبار بصورت خودکار را دارا می باشد .بطوریکه مقادیر این موجودی ها می تواند از سیستم حسابداری و یا نرم افزارهای اداری مورد استفاده در آن سازمان یا شرکت استخراج شوند.

ساعت گویا
نرم افزار تلفن گویا فارسیکام قابلیت اعلام ساعت بصورت ساعت گویا را نیز دارا می باشد.

 گزارش وضعیت آب و هوا یا وضعیت جاده
این زیر سیستم امکان اعلام وضعیت آب و هوا و یا وضعیت جاده های هر شهر را بر اساس کد شهر دریافتی از تماس گیرندگان را دارا می باشد.لازم به ذکر است کلیه مقادیر و عناوین این می توانند از بانک اطلاعاتی وب سایت آن سازمان یا شرکت استخراج شوند.

 قابلیت گزارش گیری از روی سایت
این زیر سیستم قابلیت ساخت گزارشات آنلاین و ارائه به صورت گویا یا فکس را دارا می باشد.لازم به ذکر است کلیه مطالب این گزارشات می توانند بصورت داینامیک و لحظه ای از بانک اطلاعاتی وب سایت خاصی تولید شوند.

 ارتباط با بانک های اطلاعاتی
با استفاده از این زیر سیستم امکان اتصال به هر نوع بانک اطلاعاتی از قبیل Acces, SQL Server,Oracle را دارد و در صورت نیاز می توان هر نوع گزارشات متنوعی از بانک اطلاعتی خاص ایجاد نمود و در هر قسمت از چارت سیستم گویا با گرفتن کد یا پارامترهای ورودی گزارش یا متن خاصی بصورت پویا تولید و خوانده شود.

 دریافت و ارسال SMS بصورت خودکار
سیستم تلفن گویا فارسیکام قابلیت دریافت و ارسال پیام کوتاه (SMS) را نیز دارد. و هر قسمت از چارت را می تواند طوری طراحی شود که پس از دریافت شماره تلفن همراه آن شخص اطلاعات بصورت پیام کوتاه برای وی ارسال شوند.

 سیستم اعلام بدهی (شماره گیری تلفن مشتریان و اعلام پیغام بصورت خودکار)
این زیر سیستم قابلیت تعریف لیست شماره تماسهای خاص و تعیین پیغام خاص برای هر شماره تلفن را دارا می باشد.
این پیغامها می توانند بصورت پویا (داینامیک) از بانک اطلاعاتی خاصی ایجاد شوند. مانند اعلام بدهی اقساط معوقه بانک ها، اعلام بدهی قبوض پرداخت نشده و گزارشاتی از این قبیل.

 امکان تعریف چارت (ساختار)گویا خاص برای خطوط خاص
این نرم افزار به شما این امکان را می دهد که بتوانید برای هر خط ورودی یک چارت و ساختار مستقل و منحصر با تمامی جزئیات نعریف کنید. این زیرسیستم به شما این امکان را میدهد که جهت سهولت مسیر برقراری ارتباط با ارباب رجوع بتوانید برای هر بخش یا واحد چارت مستقلی تعریف نمایید تا دیگر نیازی به تعریف چارتهای حجیم و تودرتو برای مجموعه های بزرگتر نباشد.

 امکان استفاده تحت شبکه
این نرم افزار برای انجام یک سری عملیتهای خاص امکان استفاده تحت شبکه را نیز فراهم آورده است. مثلا هر شخص یا واحدی در سازمان که دارای صندوق فکس و صندوق صوتی می باشد می تواند با نصب نسخه کلاینت این نرم افزار می کلیه فکس ها و پیغامهای دریافتی خود را از طریق این نرم افزار روئیت کند. ضمناً انجام یک سری عملیتهای خاص از قبیل آرشیو،گذاشتن پاسخ و ذخیره کردن مجدد پیغامها در این سیستم وجود دارد.
ضبط مکالمات
این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات را بصورت کامل و مستقل برای هر خط دارد.مزایای این زیر سیستم  به شرح زیر می باشند:

  • ضبط و ثبت کاملاً نامحسوس مکالمات برای هر خط تلفن بصورت مستقل به همراه تاریخ و ساعت مکالمه .
  •  امکان ضبط شماره تماس گیرندگان (CallerID) برای مراکز تلفنی که این قابلیت را پشتیبانی نمی کنند.
  • ثبت کلیه کلیدهای زده شده بر روی گوشی ها تلفنی افراد.

راه اندازی بصورت CallCenter مستقل
نرم افزار و سخت افزار افزار فارسیکام بسته به نوع ماژول های سخت افزاری  و نرم افزاری این امکان را به شما میدهد که بدون نیاز به دستگاه سانترال بتوانید خود یک دستگاه تلفن مرکزی طراحی و پیاده سازی کنید. این مرکز تلفن بسته به ماژولهای نصب شده خطوط شهری و داخلی بر روی کارت سخت افزاری قابلیت تعریف را دارد.استفاده از این مرکز تلفن مزایای منحصر بفردی برای شما مهیا می کند:

  •     امکان تعریف خطوط داخلی و شهری بر اساس نیاز و سلیقه شما
  •     امکان تعیین شماره های داخلی برای داخلیهای خروجی از سیستم بصورت کاملا باز و دلخواه شما
  •     امکان ضبط کامل و نامحسوس کلیه مکالمات و حتی شماره های گرفته شده بر روی تلفن ها
  •     امکان تعریف سطوح دسترسی به خطوط شهری و داخلی برای هر خط
  •     امکان محدود کردن مدت زمان مکالمات
  •     سرعت بالای انتقال مکالمات
  •     و …

 گزارشات مدیریتی
با توجه به کلیه مطالب و امکانات سیستم یکی از مهمترین بخشها ارائه گزارشات مدیریتی سامانه تلفن گویا می باشد.این گزارشات بطور کامل و با ریز جزئیات از قبیل ثبت شماره تماس گیرندگان و زمان تماس و حتی گزینه های انتخابی آنها در سیستم را انجام می دهد و در نهایت آنها را در قالب خاص بطور کامل تولید می نماید. ضمنا امکان ارائه خروجی فایل excel از کلیه گزارشات نیز وجود دارد.

ضبط مکالمات

این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات جاری بر روی خطوط شهری و داخلی را دارد. از مزایای این سیستم ضبط نامحسوس و ارائه گزارشات کامل به همراه شماره تماس گیرندگان می باشد.
سیستم ضبط مکالمات تلفن گویای فارسیکام امکان ضبط کلیه مکالمات را به صورت کامل و مستقل برای هر خط فراهم می نماید .مزایای این زیر سیستم  به شرح زیر می باشند:
– ضبط و ثبت کاملاً نامحسوس مکالمات برای هر خط تلفن بصورت مستقل به همراه تاریخ و ساعت مکالمه.
– امکان ثبت و ضبط شماره تماس گیرندگان (Caller ID) برای مراکز تلفنی که این قابلیت را پشتیبانی نمی کنند.
– ثبت کلیه کلیدهای زده شده بر روی گوشی های تلفنی افراد.

منبع

ادامه مطلب
1 2 3 4